Returnera
Inte nöjd med ditt köp? Inga problem. Du ordnar själv din retur i vår returportal på några minuter. Nedan kan du läsa hur det fungerar och vad du kan förvänta dig.
Registrera en retur
Besvara några korta frågor om din beställning. Därefter ser du direkt hur vi löser det åt dig.
Starta din returförfråganSå här fungerar det
-
Fyll i ditt ordernummer och din e-postadress
Ditt ordernummer står i din bekräftelse via e-post. Vi hämtar automatiskt din beställning så att du inte behöver skriva in något.
-
Välj produkten och besvara några frågor
Några korta frågor om din situation. Ju tydligare du svarar, desto snabbare kan vi erbjuda rätt lösning.
-
Skicka in din förfrågan
Du får en bekräftelse direkt via e-post, med exakt information om nästa steg.
-
Du får veta direkt vad som händer
Beroende på dina svar får du en returetikett direkt, eller så kontaktar vår kundtjänst dig med en lösning. Se nedan.
Det här kan du förvänta dig efter att du har skickat in
Alla situationer kräver inte samma lösning. Därför avslutas förfrågan på ett av dessa två sätt.
Returetikett direkt
Du ser din returetikett direkt eller väljer själv vilket fraktalternativ du vill använda. Beroende på alternativet får du en etikett att skriva ut eller en QR-kod att visa vid inlämningsstället. Instruktionerna finns där.
Vi granskar först
Vissa förfrågningar vill vi gärna granska manuellt. Då ser du en bekräftelse på att din förfrågan har kommit in och behöver inte göra något själv: vår kundtjänst kontaktar dig så snart som möjligt.
Viktigt: skicka aldrig tillbaka produkten utan en returetikett från portalen. Får du meddelandet att vi kommer att kontakta dig? Låt då bara produkten vara hemma tills du hör från oss.
Returperioder
Vi har två returperioder, beroende på vilken produkt du har beställt.
Återbetalning: så snart vi har tagit emot din retur i gott skick återbetalar vi köpesumman så snart som möjligt. Detta sker senast inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.
En vänlig uppmaning
Vi uppskattar verkligen om du hanterar förpackningen och produkten varsamt. Öppna kartongen försiktigt, behandla produkten med omsorg och packa ner den ordentligt igen om du bestämmer dig för att returnera den.
På så sätt kan vi sälja produkter som kommer tillbaka i nyskick igen, eller skänka dem till människor som verkligen kan ha nytta av dem. Och de tar också hellre emot något som ser fint ut än en bucklig kartong.
Fortfarande oöppnad? Låt oss veta. Om den ursprungliga produktförpackningen inte har öppnats alls, lägg då en lös lapp med ordet ‘OÖPPNAD’ ovanpå produkten i returkartongen. Då ser vårt lager direkt att förpackningen kan förbli förseglad och att produkten kan användas på nytt direkt.
Skriv eller klistra helst inget på själva originalförpackningen.
Vanliga frågor
Var hittar jag mitt ordernummer?
I bekräftelsemejlet som du fick strax efter din beställning. Hittar du det inte? Sök i din inkorg efter ‘Tiny Thinkers’ eller mejla oss, så letar vi upp det åt dig.
Kostar det något att returnera?
Nej. Det är gratis att returnera inom returperioden. Du använder returetiketten från portalen, så står vi för fraktkostnaderna.
Kan jag returnera en del av min beställning?
Ja. I portalen väljer du själv vilka produkter från din beställning du vill registrera för retur. Resten behåller du.
Måste produkten returneras i originalförpackningen?
Ja. Vi ber dig att skicka tillbaka produkten komplett i den ursprungliga produktförpackningen, tillsammans med alla delar, tillbehör och dokumentation. Lägg sedan förpackningen i en stadig fraktkartong, helst kartongen som din beställning kom i. Skriv eller klistra inget på själva produktförpackningen.
När får jag tillbaka mina pengar?
Så snart din retur har kommit fram till oss och kontrollerats återbetalar vi dig, senast inom 14 dagar, via samma betalningsmetod som du använde vid betalningen.
Jag fick produkten i present. Kan jag ändå returnera den?
Det går bra, men vi behöver ordernumret och e-postadressen för beställningen. Har du inte dem? Mejla oss då, så ser vi tillsammans vad som är möjligt.
Frågor om din retur?
Kan du inte hitta rätt i portalen, eller har du en annan fråga? Vår kundtjänst finns här för dig sju dagar i veckan.
Skicka ett meddelande till oss så återkommer vi så snart som möjligt.
